no estaba muerta que estaba hasta los huevos
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General • Fecha: 27-08-2007 10:14:39
La atención por teléfono que tienen las empresas grandes y especialmente los bancos por internet (hablo de UNO-E, les voy a nombrar para que nadie se haga cliente suyo) deja mucho que desear, seguro que todos nosotros tenemos mil batallas que contar.
Yo tengo una cuenta en uno-e desde hace muchos años, y de hecho durante un tiempo la ultilicé habitualmente.. pero dejé de utilizarla y empezaron a venir lo problemas.
Tenemos una tarjeta de crédito a nombre de M. ahí empiezan los problemas. Resulta que a base de no utilizar la cuenta se nos olvidó ingresar el importe de la visa un par de meses y, aunque hay dinero suficiente ahora en la cuenta por alguna extraña razón el banco no lo coge porque al parecer la deuda ha pasado a ser reclamada por una empresa. Incomprensible entre otras cosas porque hablamos de 200 eurillos, no de miles (de euros) ni de millones (de pesetas).
Bueno, M. no recuerda los dígitos para la atención telefónica de esa tarjeta. Un problema porque sin ellos no te atienden. Si dices que los pierdes te los mandan por correo pero como hemos cambiado de dirección nos los mandan a la anterior dirección. Para cambiar de dirección necesitas los códigos que no tenemos...
Tras varias llamadas de ella sin ningún resultado, llamé yo para decirles que quería cancelar esa deuda. Si yo tengo un cliente que me llama para pagarme quedo con él al instante e incluso le invito a lo que pida. Para los bancos parece más importante darte por culo que cobrar lo que les debes. Me dijeron que no era posible que tenía que llamar ella que era la titular. Entonces se me ocurrió algo... más o menos fue así:
Tronco: Mire, es que resulta que mi mujer me ha abandonado y no volveré a saber nada más de ella ni por supuesto de su tarjeta visa.
Uno-e: Lo siento no podemos hacer nada si no llama en titular de la tarjeta con los códigos de seguridad.
T: ¿y si le digo que se ha muerto?
Uno-e: En ese caso habría que actuar de otra manera.
T: pues mire, resulta que mi mujer se ha muerto y de la visa no hay rastro.
Uno-e: No le puedo creer porque me ha dicho que no es verdad
me entró la risa y entonces llamé otra vez, me atendió otra operadora y me dijo que tenía que decirlo por escrito y que luego ya verían. Creo que si la palmas la visa tiene un seguro, así que supongo que una vez dicho por escrito te pedirán certificados y rollos que por suerte no tengo.
Así que ahí seguimos con una deuda que queremos pagar y no podemos. Increíble.
Moraleja: Ni de coña os hagáis clientes de uno-e, un banco que en mi opinión están dejando morir a propósito.
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el tronco
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Tomo nota!
Precisamente ahora estaba estudiando la idea de hacerme de ING, otro banco electrónico, pero no sé no sé...
Suerte con UNO-E!!! ;) elizabeth — 27-08-2007 17:24:45
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Es que de ese rollo viven algunas empresas rémoras (el cobrador del frac y esas) y por eso les viene mejor remitirles el tema y una vez que lo derivan ya no saben darle marcha atrás. El caso es que siempre nos joden a los mismos y viven de lo nuestro pero nos tratan a patadas.
Suerte y ya nos iras contando cómo se resuelve. Espero no termines compartiendo celda con el cachuli¡
Besos Maribel — 28-08-2007 07:39:11
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